個人情報保護
個人情報保護に関する当社の基本方針
当社は、お客様や関係の皆様からお預かりする情報は当社事業推進にとってかけがえのない財産であると認識し厳重な安全管理に努めます。特に、個人の重要な財産である個人情報の保護は重要な使命と認識し、個人情報の取扱いについては、以下の方針によりこれを遵守します。
- 当社は個人情報の取得にあたり、お客様をはじめとした個人に対し利用目的を明確にするとともに、個人情報はその目的、期間範囲内で適切に取扱い、目的外利用を行わないよう処置を講じます。また、業務委託により取扱いを委託した個人情報は、委託先との契約に基づき必要かつ適切な監督を行います。
- 当社は個人情報に関する個人の権利を尊重し、開示、訂正、更新、利用停止、削除その他の問合せならびに苦情および相談に対し、適切かつ誠実な対応を行います。
- 当社は個人情報の取扱いについて、不正アクセス、改ざん、漏えい、社外への流出などが起きないよう社内規程を制定し防止および是正措置を講じるとともに、社員教育・訓練を徹底し、ネット社会への適切な対応を行います。また、事故発生時は迅速に対処し、再発防止を講じます。
- 当社は個人情報保護管理者、および個人情報保護部門責任者を選任し、個人情報保護マネ-ジメントシステムの実施および運用が適切に行われていることを常に確認します。
- 当社は個人情報保護に関する法令、国が定める指針、その他の規範、ならびに顧客との契約、および社内規程を遵守するとともに、常に規程および体制を見直し適切な管理により継続的改善を実施いたします。
2025年4月1日
株式会社メルコテクノ横浜
取締役社長 石井 昌宏
個人情報の利用目的
当社は、以下の目的で個人情報を利用いたします。個人情報を取得する際には、適正な手段で取得するものとし、法令により例外とされる場合を除き、利用目的をあらかじめ公表するか、取得後速やかに利用者ご本人に通知または公表します。但し、利用者ご本人から書面（電磁的記録を含みます）で直接取得する場合には、あらかじめ明示します。また、下記以外に個別に利用目的を通知または公表する場合には、その利用目的により利用するものとします。ご本人様に明示した利用目的の範囲を超えて利用することはありません。
1. 営業活動やお取引・各種イベントに伴って提供頂いたお客様の個人情報
- 当社が取り扱う製品、ソリューション、サービス、主要ソフトウェアパッケージおよび運用・保守・サポートの販売・提供（ご本人とのご契約やお取り引きの履行）、提案または紹介、展示会・セミナー等のイベントの案内等のため
- お客様との商談、打ち合わせの連絡のため
- 取得した閲覧履歴やアンケート回答結果等の調査・分析による当社事業運営、顧客満足度の向上、およびサービスの開発のため
- 当社各事業に係る連絡、協力、交渉、契約履行等のため
- 保有個人データまたは第三者提供記録に関する開示等の請求により取得する個人情報
2. お問い合わせ等により提供頂いた個人情報
- 当社が取り扱う製品、ソリューションやサービスに関するお問い合わせへの回答または資料請求への対応のため
-
ヘルプデスクおよびコールセンターでの保守に関するお問い合わせへの回答のため
※お客様からの電話による保守に関するお問い合わせについては、その内容を正確に把握するため録音することがあります。
録音はお問い合わせに対応するための業務範囲内でのみ利用し、定期的に消去いたします。 - 当社の事業、製品、採用、個人情報の取り扱いなどに対するお問い合わせに対応するため
3. 保有個人データまたは第三者提供記録に関する開示等の請求により取得する個人情報
保有個人データまたは第三者提供記録に関する開示等の請求への対応を行うため
4. 採用応募者の個人情報
- 採用関連情報の案内や採用選考の実施等
- 当社の採用選考および採用後の人事管理で利用するため
- 入社前手続き実施とその他の手続きに関する連絡のため
5. 従業員の個人情報
- 従業員等の安全衛生、労務、能力開発等人事上の管理に利用するため
- 人事労務管理、業務管理、健康管理、セキュリティー管理などのため
6. 防犯カメラの録画映像
防犯対策および事故等発生時の記録確認のため
7. 公的機関がインターネット上に公表している個人情報
当社の製品・サービスに関する案内・提案のため
8. その他の個人情報
- 社会貢献活動や地域活動の実施等
- 長期使用製品安全点検制度を用いた点検通知、点検の実施およびリコール情報通知等
9. 個人番号および特定個人情報の利用目的
「行政手続きにおける特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」に基づき特定個人情報を取り扱うものとし、利用目的は次の通りです。
-
他事業者からの事務委託に伴い特定個人情報の提供を受ける場合
（この情報は、当社保有個人データではありません）
- 健康保険・厚生年金保険関係届出
- 雇用保険関係届出
- 給与所得・退職所得等関係届出
- 報酬・料金等の支払および不動産の使用料等の支払調書、配当、剰余金分配の支払
- 調書（支払通知書）の作成事務
- 財形関係届出事務
- 持株会（役員・社員）関係届出事務
- 確定給付年金届出事務
-
従業員以外から直接特定個人情報の提供を受ける場合
報酬・料金等の支払および不動産の使用料等の支払調書、配当
-
従業員等から特定個人情報の提供を受ける場合
- 健康保険・厚生年金保険関係届出
- 雇用保険関係届出
- 給与所得・退職所得等関係届出
- 報酬・料金等の支払および不動産の使用料等の支払調書、配当、剰余金分配の支払
- 調書（支払通知書）の作成事務
- 財形関係届出事務
- 持株会（役員・社員）関係届出事務
- 確定給付年金届出事務
個人情報提供の任意性
ご本人様ご自身の判断によって当社に個人情報を提供しないことが可能です。ただし、サービスの提供に個人情報が不可欠な場合は当該サービスの提供が出来ない場合もあります。
個人情報の開示・提供
1. 個人情報の開示・提供
ご本人様からご提供いただきました個人情報は、以下（1）～（7）の場合を除いては、あらかじめご本人様の同意を得ることなく第三者に開示または提供しません。
- ご本人様の同意がある場合
- 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要である場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を逐行することに対して協力する場合であって、ご本人様の同意を得ることによって当該事務の逐行に支障を及ぼすおそれがあるとき
なお、当社グループ会社やイベント共催会社と共同して事業活動を行う場合には、次のような目的達成に必要な個人情報を、ご本人様の同意を得た上で、個人情報保護に関する契約を締結し、提供することがあります。
- 提供目的：
- 製品、サービスに関する情報提供、マーケティング活動（イベント、改善提案など）に関する情報の連絡、お問い合わせや各種請求対応
- 提供項目：
- 氏名、役職、会社（団体）名、部署名、連絡先（住所、電話／FAX番号、電子メールアドレス等の名刺記載情報）
2. 個人情報の取り扱いの委託
当社は、利用目的の範囲内の業務において、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託することがあります。この場合、当社は委託先を基準に照らし選定し、委託契約にて安全管理措置の実施、秘密保持や再委託の制限その他の個人情報の取り扱いに関する事項を定め、必要かつ適切に監督します。
3. 開示等の求めに応ずる手続
当社では、保有個人データ（特定個人情報を含む）の本人からの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示の求めに対応させて頂いております。詳細は個人情報に関する開示等請求手続きをご覧下さい。
個人情報の取り扱い
代表者
〒247-8520 神奈川県鎌倉市上町屋325番地
株式会社メルコテクノ横浜
取締役社長 石井 昌宏
個人情報保護管理者
株式会社メルコテクノ横浜
総務部長
個人情報の取得・利用について
- 当社のコールセンター・ヘルプデスクサービス等では、お客様との通話を、内容確認および対応品質向上のために、録音させていただくことがあります。
- 当社は、お客様の安全および防犯のために防犯カメラで録画させていただくことがあります。
- 当社が取得した個人情報は、お客様から同意を得たまたは通知した利用目的の範囲を超えて利用することはありません。ただし、お客様の個人情報を特定せずに、お客様数、売上、ウェブサイトの閲覧方法などの統計データを収集するために利用することがあります。
- 当社に提供する旨をお客様の同意を得て第三者が取得した個人情報を、当社が取り扱う商品・サービスおよび関連するサービスのご紹介等、皆様に有益で適切な提供をするために利用します。
-
当社は、15歳以下のお客様の個人情報の安全についても最大限の対策を実施します。
15歳以下のお客様の個人情報は、保護者等の方の同意のもとに登録いただきますようお願い致します。 - 当社が、当社の顧客企業等から情報システムの運営・情報処理・各種サービスの業務の委託を受け、個人情報を取り扱う場合は、その委託された範囲において個人情報を利用します。この個人情報は、委託元の承諾がない限り開示することはできません。
安全管理措置について
当社は、保有する個人データを利用目的に応じて必要な範囲内において正確、かつ最新の状態で管理しています。また、個人データ（当社が取得し、または取得しようとしている個人情報を含む）への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改竄、漏えいなどお客様の個人情報に関するリスクに対して、組織的、人的、物理的、技術的な安全対策を講じています。ただし、インターネットや電子メールの性質上、個人情報に関するリスクを完全に保証することはできません。
1. 組織的安全管理措置
- 組織体制の整備を行っています。
- 個人情報の取り扱いに係る規程および手順を整備し、それに従った運用を行っています。
- 取り扱い状況の把握および安全管理措置の適宜見直しを行っています。
- 個人情報の取り扱い状況について、定期的に自己点検を実施すると共に、他部署による監査を実施しています。
2. 人的安全管理措置
- 定期的に従業員の教育を行っています。それに加え、必要に応じて適時の教育を行っています。
- 機密情報(個人情報を含む)の秘密保持に関する誓約書を従業者から取得しています。
3. 物理的安全管理措置
- 機密情報(個人情報を含む)を取り扱う区域において、従業者の入退室管理を行うと共に、権限を有しない者による機密情報(個人情報を含む)の閲覧を防止する措置を実施しています。
- 機密情報(個人情報を含む)を取り扱う機器、電子媒体および書籍等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じると共に、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に機密情報(個人情報を含む)が判明しないよう措置を実施しています。
- 個人情報の削除および機器・電子媒体等の安全な廃棄を徹底しています。
4. 技術的安全管理措置
- アクセス制御を徹底しています。
- 外部からの不正アクセス等への対策を実施しています。
5. 外的環境の把握
- 外国において、または、外国の個人情報を取り扱う場合、当該外国における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理措置を実施しています。
個人情報の加工
お客様から取得した個人情報を、以下のとおり個人を特定できないよう加工し、顧客数・売上・ウェブサイトの閲覧数の統計データを収集するために利用する場合があります。
1. 匿名加工情報
当社が、ご本人様から取得した個人情報を匿名加工情報として作成するおよび当該情報を第三者提供する際は、個人情報保護委員会の基準を順守して対応します。当社が匿名加工情報を取り扱う場合は、本ホームページにて公表します。
2. 仮名加工情報
当社は、法令に基づく場合を除くほか、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて、仮名加工情報（個人情報であるものに限る）を取り扱いません。
ご本人様から取得した個人情報を仮名加工情報として作成するおよび当該情報を委託業者等に提供する際は、個人情報保護委員会の基準を順守して対応します。当社は、仮名加工情報を作成したとき、または仮名加工情報および当該仮名加工情報に係る削除情報等を取得したときは、これらの情報の漏えい等を防止するために必要な措置を講じ、個人情報保護委員会規則で定める基準に基づき、下記の通り取り扱います。
- 仮名加工情報である個人データおよび削除情報等を利用する必要がなくなったときは、当該個人データおよび削除情報等を遅滞なく消去するよう努めます。
- 法令に基づく場合を除くほか、仮名加工情報（個人情報でないものを含む。）を第三者に提供しません。
- 当該仮名加工情報の作成に用いられた個人情報に係る本人を識別するために、当該仮名加工情報を他の情報と照合しません。
- 電話をかけ、郵便等により送付し、若しくは電磁的方法を用いて送信し、または住居を訪問するために、当該仮名加工情報に含まれる連絡先その他の情報を利用しません。
苦情・相談
苦情・相談は本問合せフォームよりお願いいたします。
個人関連情報の取り扱い
当社から製品およびサービスを提供する際に、ウェブサイトやスマートフォン用アプリケーションを介して以下の情報を取得することがあります。これら個人に関する情報を取得するときは、暗号化等を用いて当該情報を安全に送信できるよう対応します。 ご本人様から取得した個人関連情報が本人を識別できる情報になり得る場合は、第三者に提供する際に個人情報保護委員会の基準を順守して対応します。
なお、当社が開設しているウェブサイトでは、他社ウェブサイトへリンクを貼る場合がありますが、他社ウェブサイトにおける個人情報の取り扱いについて、当社では責任を負いません。各社の個人情報の取り扱いをご参照ください。
クッキー情報
当社が開設しているウェブサイトおよび提供するスマートフォン用アプリケーションでは、クッキーを使用している場合があります。クッキーとは、お客様のパソコンとウェブサイトとの間でやり取りする小さな情報ファイルです。当社が開設しているウェブサイトでは、クッキーによりお客様のサイト利用状況を把握し、お客様の興味・関心に合わせたサービスの提供やウェブサイトの改善に役立てます。また、再訪問されたときに役立つ情報を記憶し、ウェブサイトを最適な状態で利用していただくために使用します。また当社は、Googleをはじめとする第三者企業が提供する広告配信サービスを利用するため、第三者企業のCookie（サードパーティーCookie）によって収集したお客様のページ閲覧情報等に基づき、当社以外のウェブサイト上で当社製品の広告を配信することがあります。クッキーの使用を希望されない場合は、お客様のブラウザの設定でクッキーの使用を中止することができます。その場合、一部のサービスをご利用できなくなることがあります。
ウェブビーコン
当社が開設しているウェブサイトでは、ウェブビーコンを使用している場合があります。ウェブビーコンとは、クッキーを利用しご本人様のパソコンからのアクセス状況を把握して、特定のウェブページの使用率等に関する統計を取ることができる技術のことをいいます。当社では製品やサポートサービスをよりよいものに改善することを主な目的として使用しています。ウェブビーコンによって当社がご本人様の個人情報を収集することはありませんが、ご本人様のブラウザの設定でクッキーの受取りを制限することにより、ウェブビーコンを拒否することができます。
位置情報
当社製品および提供するスマートフォン用アプリケーションで、製品の設置場所やご本人様の位置情報を取得しサービス提供のため利用することがあります。製品やサービスによって、位置情報の利用に関して個別に設定することができます。その場合、一部のサービスを利用できなくなることがあります。
IPアドレス
当社が開設しているウェブサイトおよび提供するスマートフォン用アプリケーションでは、ご使用のPC端末やスマートフォン端末のIPアドレスを使用している場合があります。IPアドレスとは、ネットワーク上の機器に割り当てられる識別番号を指し、製品やサポートサービスを改善する目的で使用します。IPアドレス単体では個人を識別できないため個人情報の取得にはなりませんが、IPアドレスと他の情報を組み合わせて個人情報として取得する場合は、ご本人様に必要事項を説明の上、同意を取得します。
第三者サービスの利用について
当社が開設するウェブサイトでは、以下の第三者サービスを利用しています。
各社のプライバシーポリシーなどについては、事業者各社のウェブサイトをご確認ください。
1. Google Analytics
当社が開設しているウェブサイトでは、お客様の当社サイトの訪問状況を把握するためにGoogle社のサービスであるGoogle Analyticsを利用しています。
Google Analyticsは、クッキーを利用してお客様の当社サイトの訪問履歴を収集、記録、分析します。当社は、Google Analyticsの分析結果を受け取り、お客様の当社サイトの訪問状況を把握します。Google Analyticsにより収集、記録、分析されたお客様の情報は、個人を特定するものではありません。また、それらの情報は、Google社の「プライバシーポリシー
」に基づいて管理されます。
お客様は、「Google Analyticsオプトアウトアドオン」のインストールおよび実行により、Google Analyticsを無効にし、当社のGoogle Analyticsによるお客様の情報の収集を停止することが可能です。
個人情報に関する開示等請求手続き
ご本人または代理人による保有個人データの開示等（利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示）のご請求は、当社個人情報相談窓口が対応いたします。手続き方法は以下を参照ください。
1. 請求方法
所定の様式「個人情報開示等申請書」に必要事項をご記入頂き、ご本人確認に必要な書類および手数料（郵便切手800円分）を同封のうえ、下記の「個人情報相談窓口」宛に郵送願います。
なお、郵送料はお客様にてご負担願います。
〔送付先〕
〒247-8520 神奈川県鎌倉市上町屋325番地
株式会社メルコテクノ横浜
総務部（個人情報相談窓口）
2. 提出書類
2-1. 申請者がご本人の場合
-
個人情報開示申請書[115KB]
- 本人確認書類（※）
2-2. 申請者が任意代理人の場合
任意代理人による申請のときは上記、「2-1.申請者がご本人の場合」の書類に加えて下記も必要です。
- 代理人本人確認のための書類（※）
-
委任状（当社指定書式）[37KB]
※本人確認書類／代理人本人確認のための書類
次の公的書類のコピー いずれか1点（本籍地が記載されている場合は塗りつぶしてお送りください。）
- 運転免許証
- 健康保険証
- 個人番号カード（マイナンバーカード）表面
- 旅券（パスポート）
- 年金手帳
- 印鑑証明（請求日より３カ月以内のもの。余白に当該印鑑より捺印）
- 在留カード
- 特別永住者証明
- 1.～8.に相当する他の書類
なお、以上の書類で本人確認ができない場合は、電話やメール等にてお問い合わせすることがあります。
3. 手数料
開示の求めの場合は1回の申請ごとに、手数料として800円分の切手を申請書に同封してお送りください。その他の求め（訂正等、利用停止等）には手数料は頂きません。
なお、調査の結果、当該個人情報が無かった場合、あるいは、貴方より提供頂いた情報が極端に少ないために個人情報の特定が出来なかった場合でも、手数料はお返しいたしかねますのでご了承願います。
4. 個人情報開示等申請書における個人情報利用目的
開示等の請求にともない取得した個人情報は、開示等の請求に必要な範囲のみで取り扱います。ご提出いただいた本人確認書類は、開示等のご請求に対する回答が終了した後、遅滞なく適切な方法で破棄させていただきます。
5. 回答方法
原則として、申請書にご記入いただいた方法により回答いたしますが、ご指定の方法による回答が困難である場合には、その旨を通知するとともに、書面で回答いたします。
6. 個人情報の不開示事由
次に定める場合は、不開示とさせていただきます。不開示を決定した場合は、その旨理由を付記して通知致します。
- 本人が特定出来ない場合
- 代理人が特定出来ない場合
- 書類に不備がある場合
- 請求書の記載内容で、当社が保有する個人情報を特定できなかった場合
- 開示の求めが当社保有の個人情報の範囲ではない場合
- 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
- 当該個人情報取り扱い事業者の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
- 他の法令に違反することとなる場合
7. 回答期間
なるべく最短にて処理を完了するよう努めさせていただきますが、求めの内容によっては、数週間を要することがありますことを、予めご了承下さい。
8. 手続き方法の改定について
当社では、事業内容の変更および関係する法令またはガイドライン等の改定があった場合は、この照会要項を改定する場合があります。開示等を請求される際には、その都度、この手続きをご確認願います。
以上を同意のうえ送信いただきますようお願いいたします。
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